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5A景區(qū)評審專家馬勇：疫情下旅游景區(qū)應這樣做
發(fā)布日期：2020-02-17 16:46:04 來源：孔子文旅集團
在眾志成城抗擊新冠肺炎疫情的關鍵時期，為有效阻斷疫情傳播，全國文旅系統(tǒng)堅守陣地、積極應對。各A級景區(qū)積極響應政府號召，根據(jù)文化和旅游部門的要求，從1月23日開始陸續(xù)暫停營業(yè)，1月26日全部暫停營業(yè)，為防止疫情擴散做出了積極貢獻。同時，各個旅游景區(qū)面臨關門歇業(yè)、閉園管理、經(jīng)營成本、恢復籌備四大挑戰(zhàn)。馬勇教授聚焦疫情下旅游景區(qū)窘境，詳細講解當下旅游景區(qū)未來發(fā)展的五大管理創(chuàng)新和六大恢復增長策略。
旅游景區(qū)五大管理創(chuàng)新
第一戰(zhàn)略性創(chuàng)新：馬勇教授提出，旅游景區(qū)受疫情的廣泛影響下，旅游景區(qū)應該及時調整戰(zhàn)略規(guī)劃，進一步優(yōu)化自身定位，抓住疫情前后消費者的心理上變化，優(yōu)先考慮如何給消費者提供原生態(tài)，回歸自然的體驗，從而找準經(jīng)營定位方向。 第二產(chǎn)品性創(chuàng)新：回顧2003年“非典”過后旅游景區(qū)發(fā)展情況，無論是自然景區(qū)還是人文景區(qū)，清新自然將是景區(qū)未來的發(fā)展的方向，清新自然的景區(qū)將是未來游客的優(yōu)選之地。此外，在目前和未來疫情結束后恢復時期，重視線上虛擬景區(qū)和線下景區(qū)有效組合，多業(yè)態(tài)的融合產(chǎn)品，增加游客的觀光體驗。
第三輿情性創(chuàng)新：利用媒體資源，發(fā)揮媒體優(yōu)勢，多渠道正面引導，在信息發(fā)布方面下功夫。比如，購買聯(lián)票游客可以延期使用;對參加一線救護醫(yī)護人員給予2020全年免票，為景區(qū)后期恢復性增長過程中提供正確輿情引導?！ ?/span>
第四管控性創(chuàng)新：在疫情影響下，景區(qū)應該建立預警機制，成立相應的應急機構和危機優(yōu)化處理的響應機制。當前，部分企業(yè)面臨跨地區(qū)流動需14天在家觀察員工，企業(yè)要因時變更管控方式，實行在線管理，網(wǎng)上辦公?！ ?/span>
第五積蓄性的創(chuàng)新：旅游景區(qū)需要提前謀劃未來的恢復性發(fā)展?，F(xiàn)在一些5A級景區(qū)已經(jīng)啟動景區(qū)恢復性增長戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品服務創(chuàng)新規(guī)劃;利用關門歇業(yè)時間，開展線上人員專業(yè)，優(yōu)質服務提升培訓;爭取政府的扶植政策支持和多渠道資金支持。
旅游景區(qū)六大恢復增長策略
優(yōu)化定位策略。“思想有多遠，我們就能走多遠”。危和機相伴相生，疫情影響是全面的，但是抓住機會能夠未來更好的恢復成長，需要未雨先繆。優(yōu)先考慮定位策略以及業(yè)務拓展的新領域?！ ?/span>
形象重構策略。在疫情影響下，景區(qū)發(fā)生了變化，受到重創(chuàng)。游客在重游意愿方面受到?jīng)_擊。景區(qū)需要在未來發(fā)展中間重構形象。比如，福建省在“非典”之前旅游形象口號“福天福地福建游”。經(jīng)歷“非典”過后，游客消費心里更加崇尚回歸自然，追求清新的空氣。之后福建省旅游形象口優(yōu)化為“清新福建，有福的地方”。因為形象進行了重構，吸引了大量游客，為恢復性消費提供參考。江西婺源針對醫(yī)護人員提出，未來恢復期間為醫(yī)護人員提供美麗鄉(xiāng)村度假安排?！ ?/span>
服務提升策略。傳統(tǒng)的服務體系受到疫情的沖擊。為了阻斷疫情的傳播，限制人員流動，復工。在這樣的情況下，需要善于利用網(wǎng)絡進行服務，管理和營銷。基與新技術、新手段對服務提升?！ ?/span>
人力資本策略。疫情壓力下部分人員出現(xiàn)情緒消沉，人員流失。這時，景區(qū)、企業(yè)需變被動為主動，加強員工培訓，員工關懷。在未來恢復性增長時期，一流服務人員管理人員將是強有力的支撐和保障?！ ?/span>
營銷融創(chuàng)策略。第一多渠道策略，充分利用社交媒體，傳統(tǒng)平面媒體，融媒體將在目前和恢復性發(fā)展過程中發(fā)揮重要的作用;第二多融合的創(chuàng)新營銷，提前進行規(guī)劃，分時段，分空間，分消費市場，進行營銷融合創(chuàng)新。
附：馬勇，博士生導師，是中組部國建高層次人才“特支計劃”領軍人才，國家旅游局5A級旅游景區(qū)首批特聘評審專家，教育部旅游管理教指委副主任，湖北大學旅游發(fā)展研究院院長
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