加快數(shù)字化進程，OTA都用了哪些招？

發(fā)布日期：2021-01-12 08:59:43 來源：中國旅游報

      “數(shù)字化是面對所有不確定性中唯一的確定性。”去年，飛豬旅行總裁莊卓然曾多次表達這一觀點。2020年，雖然遭遇新冠肺炎疫情沖擊，多家在線旅游企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展進程卻明顯加快。在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”深度融合發(fā)展之路上，高質(zhì)量發(fā)展是OTA們不懈的追求和努力的方向。

       去年11月18日召開的國務院常務會議明確，支持建設智慧旅游景區(qū)，普及電子地圖、語音導覽等服務，打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館等，推動道路、旅游廁所等數(shù)字化建設。隨后，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等十部門聯(lián)合印發(fā)了《關于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游” 推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》），提出到2022年，建成一批智慧旅游景區(qū)、度假區(qū)、村鎮(zhèn)和城市。在推動智慧目的地建設的進程中，在線旅游企業(yè)早已開始了各自的嘗試。

    “除驢媽媽旅游網(wǎng)外，我們專門成立了TTAP旅游科技應用平臺，推出了景區(qū)行中服務平臺、智慧景區(qū)解決方案等，致力于打造智慧文旅新生態(tài)；成立了景域智能科技公司，參與多個省市的一機游平臺開發(fā)、運營等。”景域驢媽媽集團副總裁黃俊說，新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，針對景區(qū)智慧化剛需，驢媽媽推出了景區(qū)智能化服務解決方案，可提供包括無接觸售票、分時人流管控、疫情實時監(jiān)控、網(wǎng)絡分時預約售票等多項服務，實現(xiàn)全軌跡動態(tài)監(jiān)測游客信息，有效提升了景區(qū)的智慧化水平。

       同程藝龍推出了“同程全域通”創(chuàng)新項目，通過運用3D、VR、AI等科技手段，為目的地、景區(qū)以及各類公共場所提供包括自動導覽、智慧地圖、VR預訂在內(nèi)的多項服務。據(jù)了解，自去年三季度以來，“同程全域通”在三四線城市乃至縣城的布局大幅提速，去年年底有多個地區(qū)簽約新項目或是項目完工交付使用。

       同程藝龍副總裁、同程文旅CEO王凱表示，隨著新一代移動通信技術(shù)的全面商用，我國文化和旅游的數(shù)字化發(fā)展將迎來一次“大提速”，文旅基礎設施的數(shù)字化將為文旅服務線上化發(fā)展創(chuàng)造新的增長空間。在這個過程中，市場機遇主要集中在三至六線城市，這些地區(qū)擁有豐富的文化和旅游資源，文化和旅游基礎設施建設又處于數(shù)字化、信息化的初級階段，市場空間巨大。“我們會把最新的技術(shù)、最好的產(chǎn)品投入到下沉市場的文化和旅游數(shù)字化發(fā)展當中。”王凱說。
 

02.深耕線上內(nèi)容

     “深耕線上旅游內(nèi)容是旅游業(yè)復蘇的原動力。”馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡說。

       莊卓然在飛豬發(fā)布商家運營體系時也表示，從需求側(cè)來看，一方面，旅游消費群體呈現(xiàn)更加年輕化的趨勢，去年國慶假期，90后出游比例占游客總量的63%，整體客單價同比提升了25%；另一方面，下沉市場消費能力蓄勢待發(fā)，三線以下城市的游客占比達到了55%。從供給側(cè)來看，受疫情影響，周邊游復蘇明顯，但是，旅游經(jīng)營者面臨的困難也愈加凸顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利日漸消退，行業(yè)同質(zhì)化競爭更加激烈，商家為了實現(xiàn)更高的業(yè)績，只能付出更高的獲客成本。“去年，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還有一個很顯著的特征，就是從文本、圖文時代向視頻、直播時代轉(zhuǎn)變。而無論處在哪個時代，內(nèi)容互動性更強的趨勢一直沒有改變，并且伴隨著疫情的暴發(fā)而加速。”

     “來自旅行者真實體驗的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，已經(jīng)成為游客旅行種草旅游目的地的重要方式。”馬蜂窩旅游研究中心負責人馮饒說，旅游線上內(nèi)容生態(tài)的發(fā)展和成熟，是年輕人共同挖掘“旅游新秘境”的現(xiàn)實基礎，也讓更多年輕人關注到新型旅游資源和特色體驗。

       去年2月，馬蜂窩推出旅游直播頻道，截至去年6月，有超過70%的核心商家在平臺上開展了直播業(yè)務。馬蜂窩還面向商家和合作伙伴開放內(nèi)容空間，讓他們可以通過直播、短視頻、游記、攻略等多種形式，構(gòu)建自己的線上旅游資產(chǎn)，積累社群和私域流量，為旅游業(yè)的全面復蘇做好準備。

       莊卓然表示，未來3年，飛豬將進一步強化商家品牌旗艦店、飛豬官方直播間、達人生態(tài)等三大內(nèi)容化產(chǎn)品，綜合輸出文字、圖文、短視頻、直播等內(nèi)容，提升商家的成交水平。
 

03.提升運營能力

       去年3月，面向全球合作伙伴，馬蜂窩“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)”率先推出TPI（在線旅游資產(chǎn)指數(shù)）的產(chǎn)業(yè)化應用。該系統(tǒng)通過消費者在行前、行中和行后的行為數(shù)據(jù)，對旅游目的地、景區(qū)景點等旅游經(jīng)營主體進行綜合評價，對其內(nèi)容的資產(chǎn)規(guī)模、傳播強度、互動活躍度、口碑輿論態(tài)度、實時交易熱度等進行綜合評分。通過分析TPI綜合值，幫助合作伙伴提升線上運營能力，實現(xiàn)其線上資產(chǎn)的可積累、可衡量和可增值。

       去年，在2019年“新店鋪運營體系”的基礎上，飛豬旅行推出商家運營體系升級版，幫助旅游經(jīng)營者提升運營能力。首先，通過飛豬MCI（商家競爭力指數(shù)）在服務、貨品、營銷等方面的綜合診斷，為經(jīng)營者提出數(shù)字化提升方面的建議；其次，基于飛豬店鋪運營體系，實現(xiàn)“一鍵配置、多端投放”，幫助經(jīng)營者實現(xiàn)在飛豬、淘寶、支付寶端旅游產(chǎn)品的同步展示，以及高德、口碑、餓了么、釘釘?shù)葓鼍暗漠a(chǎn)品對接；最后，通過用戶運營工具，對營銷、內(nèi)容、直播等渠道觸達的所有用戶，進行綜合分析管理等。同時發(fā)布的還有飛豬付費運營體系和飛豬大學。其中，飛豬付費運營體系即通過關鍵詞智能算法，匹配精準目標人群促進交易，以及通過付費流量運營產(chǎn)品“飛豬全景通”，幫助各個品牌做種草類營銷等。

      采訪中，多位業(yè)者表示，數(shù)字化的大方向不會錯，但在實踐中，如何覆蓋較多的旅游場景，做好線上營銷，真正提升消費者的服務體驗，仍是數(shù)字化進程的重中之重。

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