科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展有哪些新成效？

發(fā)布日期：2021-01-08 09:15:50 來源：中國(guó)旅游報(bào)

       剛剛過去的元旦假期，各地嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，2021年旅游市場(chǎng)“安”然開場(chǎng)。從預(yù)約購(gòu)票，到無接觸服務(wù)，再到大數(shù)據(jù)監(jiān)管，科技手段的運(yùn)用在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的重要作用愈發(fā)凸顯。5G、人工智能、無接觸服務(wù)等加快走入人們的日常生活，科技創(chuàng)新成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。近期，文化和旅游部出臺(tái)了《關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，并聯(lián)合國(guó)家發(fā)展改革委、教育部等多部門出臺(tái)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》。科技引領(lǐng)、數(shù)據(jù)支撐、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、跨界融合，正持續(xù)賦能旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

科技創(chuàng)造別樣精彩
 

      通過科技創(chuàng)新和數(shù)字化變革催生發(fā)展動(dòng)能，是近年來旅游業(yè)發(fā)展的一大特點(diǎn)，尤其在常態(tài)化疫情防控下，旅游行業(yè)加速科技創(chuàng)新和數(shù)字化變革，讓“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”有了不一樣的體驗(yàn)。

      喚醒屋里的智能音響，不用動(dòng)手就能打開電視或關(guān)上窗簾；點(diǎn)了外賣不想下樓，送餐機(jī)器人會(huì)精準(zhǔn)地幫客人送到房間……如今，越來越多的酒店在服務(wù)中加入科技元素，讓住宿體驗(yàn)智能化。

      常態(tài)化疫情防控下，飛豬推出智慧客房保障消費(fèi)者安心出游。飛豬度假事業(yè)部總經(jīng)理趙磊介紹，在智慧客房?jī)?nèi)，客人不僅可以實(shí)現(xiàn)聲動(dòng)調(diào)溫調(diào)光、語音智控開關(guān)窗簾，還能實(shí)時(shí)點(diǎn)播電影。項(xiàng)目首期在杭州試水，已在杭州皇逸庭院、杭州心隅酒店、靈隱賓館等酒店上線。

      景區(qū)也紛紛升級(jí)配置，通過5G、大數(shù)據(jù)、VR等技術(shù)，進(jìn)一步提升智慧化程度。

      坐在觀光小火車上，游客可以通過手機(jī)搖一搖參與景區(qū)活動(dòng)，贏取門票、紀(jì)念品；在“智慧竹筏”上，游客不僅可以通過掃描二維碼對(duì)筏工進(jìn)行評(píng)價(jià)、打賞，還能參與線上互動(dòng)游戲……在江西龍虎山景區(qū)，門票、酒店、出游路線、語音導(dǎo)覽，全部都可以在手機(jī)上搞定。龍虎山景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來三年，景區(qū)將逐步進(jìn)行數(shù)據(jù)互動(dòng)和AI賦能，以量販?zhǔn)秸\(chéng)信旅游超市為載體，為游客提供全域智慧旅游服務(wù)。

      受疫情影響，還有許多不可到達(dá)的遠(yuǎn)方也因科技變得觸手可及，線上直播、虛擬展廳等讓人們可以在云端與自己向往的旅游目的地“約會(huì)”。

      南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院葛軍蓮副教授認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)持續(xù)更新迭代，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、滿足人民美好生活需要等方面發(fā)揮著重要作用。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，推動(dòng)旅游生產(chǎn)方式、服務(wù)方式、管理模式創(chuàng)新，豐富旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)，拓展旅游消費(fèi)空間，是新時(shí)代智慧旅游發(fā)展的必然要求。

打開思路注入活力

      在文化和旅游融合發(fā)展的背景下，科技創(chuàng)新的融入為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打開了思路，也為滿足人們美好生活需要注入了新活力。

      旅游扶貧是精準(zhǔn)扶貧的有效手段，也是鄉(xiāng)村振興的重要引擎，信息技術(shù)的加持讓旅游扶貧更有針對(duì)性。利用地圖上的線路指引，讓平臺(tái)的自駕用戶發(fā)現(xiàn)附近風(fēng)景優(yōu)美的縣城，找到地方特色的小商鋪，河南省文化和旅游廳聯(lián)合高德地圖對(duì)“河南旅游扶貧地圖”進(jìn)行智慧升級(jí)，用技術(shù)連接好旅游和扶貧。高德地圖副總裁郭寧表示，高德地圖聯(lián)合多地打造了“旅游扶貧地圖”，作為技術(shù)扶貧的新嘗試，項(xiàng)目上線不到半年就有1800萬人次在高德地圖上對(duì)這些貧困縣景點(diǎn)進(jìn)行搜索查詢，其中有450萬人次規(guī)劃了去往景點(diǎn)的路線。

      非遺數(shù)字化讓越來越多人走進(jìn)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)技藝，并主動(dòng)成為非遺傳播者。“蘇繡過去主要是通過口口相傳、師傅帶徒弟的方式在民間傳承和延續(xù)，很少有人記錄和關(guān)注。傳統(tǒng)媒介對(duì)蘇繡的文字和影像記錄傳播，也已經(jīng)不能滿足大眾尤其是年輕人的需求。”國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目（蘇繡）代表性傳承人姚惠芬如今也開始通過短視頻讓更多人看到繡的過程，也讓大家看到平時(shí)在展覽當(dāng)中看不到的作品，讓蘇繡傳播從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài)，讓蘇繡的形象在大眾眼中鮮活起來。

      在服務(wù)管理方面，科技的應(yīng)用就更為廣泛。浙江省文化和旅游宣傳推廣信息中心副主任樓鋼表示，近年來，浙江省文化和旅游系統(tǒng)充分利用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)，打造并完善“詩畫浙江文化和旅游信息服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了對(duì)旅游市場(chǎng)的有效監(jiān)管、對(duì)游客的高質(zhì)量公共服務(wù)、對(duì)“詩畫浙江”品牌的有效推廣、對(duì)旅游業(yè)的高效率管理。

跨界融合突破瓶頸
 

      技術(shù)應(yīng)用的最終目的，是服務(wù)大眾。當(dāng)下，越來越多的旅游產(chǎn)品、項(xiàng)目借助科技手段和元素，實(shí)現(xiàn)了文化、創(chuàng)意與旅游的跨界融合，取得了良好的市場(chǎng)效益。科技創(chuàng)新如何持續(xù)賦能文化和旅游發(fā)展，仍值得探索。

      在小紅書政府事務(wù)總監(jiān)李萌看來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)進(jìn)步帶來的業(yè)態(tài)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新已經(jīng)深刻地改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)前進(jìn)的路徑和資源優(yōu)化、配置方式，也勢(shì)必將對(duì)旅游品牌的塑造傳播和營(yíng)銷方式產(chǎn)生巨大影響。基于海量用戶體驗(yàn)分享互動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將會(huì)為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供更多助力，也將成為傳統(tǒng)旅游品牌煥新、新品牌快速成長(zhǎng)的重要孵化器。

     中國(guó)移動(dòng)政企事業(yè)部副總經(jīng)理魏冰表示，當(dāng)前5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的集成融合、系統(tǒng)創(chuàng)新對(duì)行業(yè)合作提出了更為迫切的需求。下一步，需要產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同拓展這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。進(jìn)一步推動(dòng)各項(xiàng)技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用，促進(jìn)相關(guān)企業(yè)聯(lián)系更加緊密、互動(dòng)更加頻繁、合作更加深入，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的深度融合。

     中山大學(xué)中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究中心主任宋俊華認(rèn)為，非遺數(shù)字化是一個(gè)多主體參與的過程，可能存在過度技術(shù)化、過度消費(fèi)化等方面的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，傳承人在多主體互動(dòng)中容易被邊緣化，失去自主進(jìn)行文化表達(dá)的機(jī)會(huì)。對(duì)此，他建議，在數(shù)字非遺風(fēng)險(xiǎn)防范方面，要堅(jiān)持因類施策，弘揚(yáng)契約精神，并積極進(jìn)行對(duì)話協(xié)作。

      北京第二外國(guó)語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)鄧寧認(rèn)為，應(yīng)重視“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的頂層設(shè)計(jì)與規(guī)劃，加強(qiáng)如智慧景區(qū)、旅游大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)共享等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建設(shè)。同時(shí)，促進(jìn)科技企業(yè)與旅游結(jié)合，促進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)與旅游深度融合；加快人才培養(yǎng)，發(fā)揮高校與企業(yè)協(xié)同育人機(jī)制，培養(yǎng)更多具有互聯(lián)網(wǎng)思維的旅游從業(yè)者。

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