濟(jì)寧孔子文化旅游集團(tuán) 積極實(shí)施“旅游惠民暖人心”長效機(jī)制 ——解決我市旅游服務(wù)痛點(diǎn) 全力提升旅游服務(wù)質(zhì)量

發(fā)布日期：2021-12-17 11:45:59 來源：孔子文旅集團(tuán)

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，集團(tuán)黨委按照“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”的要求，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”理念，聚焦文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，圍繞旅游惠民政策、紅色旅游研學(xué)線路、旅游服務(wù)提升三大方面，制定四項(xiàng)長效機(jī)制，著力解決旅游行業(yè)服務(wù)里的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，今年實(shí)施以來已取得初步實(shí)效。2021年前三季度，集團(tuán)旗下景區(qū)的游客接待量和旅游總收入比2020年同期分別增長126%和159%，恢復(fù)到2019年同期的90%和80%，集團(tuán)營業(yè)收入突破2.9億元，較去年同期增長51.3%，實(shí)現(xiàn)了逆勢上揚(yáng)，平穩(wěn)、健康、快速發(fā)展。

一、大力宣傳旅游惠民政策，讓廣大市民享受旅游紅利

開展黨史學(xué)習(xí)教育，目的就是讓群眾有獲得感，落腳到看得見、摸得著的為民辦實(shí)事上來，讓廣大群眾得到旅游惠民政策的最大實(shí)惠。集團(tuán)常態(tài)化開展“旅游惠民進(jìn)萬家，為民服務(wù)零距離”旅游惠民宣傳活動(dòng)，聯(lián)合權(quán)屬企業(yè)在全市范圍內(nèi)四十余社區(qū)、車站、高校、十余家大型商超、二十三家企業(yè)共開展了90余次惠民活動(dòng)，為群眾宣傳介紹旅游惠民政策，并提供現(xiàn)場辦理旅游惠民卡服務(wù)，今年以來，共銷售76000余張旅游惠民卡，讓70000多市民享受到了市內(nèi)旅游紅利。

二、發(fā)揮景區(qū)“紅帆驛站”服務(wù)功能，打通服務(wù)游客“最后一公里”

實(shí)行“121”服務(wù)機(jī)制。堅(jiān)持學(xué)史力行主動(dòng)作為，創(chuàng)新文旅黨建新模式，把黨建工作融入到服務(wù)游客服務(wù)群眾的實(shí)踐中。 “紅帆驛站”是基層黨組織服務(wù)群眾的平臺(tái)，按照“辦公最小化、服務(wù)最大化”的理念完善服務(wù)設(shè)施，結(jié)合景區(qū)游客服務(wù)中心、服務(wù)崗?fù)さ仍O(shè)施，打造了11處“內(nèi)外兼修”的高標(biāo)準(zhǔn)、高水平景區(qū)“紅帆驛站”。具體做到“三個(gè)統(tǒng)一”：統(tǒng)一外觀標(biāo)識(shí)，按照市委組織部“紅帆驛站”建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)打造驛站外觀；統(tǒng)一室內(nèi)配置，景區(qū)“紅帆驛站”配備一支黨員志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為游客提供旅游咨詢、宣傳推介、飲水、充電、失物招領(lǐng)、文創(chuàng)產(chǎn)品展銷、醫(yī)療救助等服務(wù)，鼓勵(lì)各驛站根據(jù)實(shí)際情況增加創(chuàng)新性服務(wù)設(shè)施；統(tǒng)一服務(wù)機(jī)制，緊密結(jié)合游客服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)職能，實(shí)行“121”服務(wù)機(jī)制：一個(gè)核心即黨支部領(lǐng)導(dǎo)核心作用；兩站聯(lián)動(dòng)即景區(qū)“紅帆驛站”與“游客服務(wù)中心”橫向聯(lián)動(dòng)；一口受理即一個(gè)窗口受理，突出“為民、便民、利民”的功能。

辦實(shí)事，開新局，常態(tài)化開展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)。 聚焦文明旅游宣傳、旅游信息咨詢、服務(wù)游客需求3大功能，依靠支部班子成員、黨員志愿者、景區(qū)工作人員3支隊(duì)伍構(gòu)建起與游客服務(wù)中心相結(jié)合的景區(qū)“紅帆驛站”黨員服務(wù)站，充分發(fā)揮景區(qū)黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，充分調(diào)動(dòng)景區(qū)黨員的示范帶頭作用，打通服務(wù)游客的“最后一公里”，縮短了黨和群眾之間的距離，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)服務(wù)游客的“零距離”。

三、提升窗口服務(wù)，形成周末工作不斷檔，節(jié)假日工作不打烊的工作機(jī)制

集團(tuán)一樓大廳設(shè)立了“樂乎出行”服務(wù)窗口、旅游惠民卡服務(wù)窗口、景區(qū)直通車服務(wù)窗口、濟(jì)寧國際旅行社服務(wù)窗口4處服務(wù)窗口，開通服務(wù)熱線，實(shí)行周末值班和節(jié)假日值班常態(tài)化工作機(jī)制，為周末游和假期游提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障熱線暢通，不斷為游客提供暖心服務(wù)。自實(shí)施以來，共接通咨詢電話10000余次，解決游客問題8900余條，服務(wù)滿意度超過90%。

四、推出紅色主題研學(xué)旅行路線

為將濟(jì)寧的紅色基因傳承好、把紅色傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)好，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，依托濟(jì)寧獨(dú)有的、不可復(fù)制的歷史人文、紅色文化，串聯(lián)省內(nèi)外及集團(tuán)旗下紅色文旅資源，主動(dòng)謀劃“紅色主題研學(xué)旅行”方案，推出了一日或多日共計(jì)14條紅色研學(xué)線路和主題教育線路，啟動(dòng)了我市紅色精品旅游線路和紅色精品旅游景區(qū)直通車，其中“微山湖上秘密交通線”紅色研學(xué)旅行線路榮獲2021第二屆山東省研學(xué)旅行創(chuàng)新線路設(shè)計(jì)大賽一等獎(jiǎng)。集團(tuán)深入發(fā)掘了紅色資源，強(qiáng)化了黨史實(shí)踐教學(xué)，在紅色研學(xué)中拓展鞏固了黨史學(xué)習(xí)教育成效。

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